三年大流行期间的电子商务趋势和经验教训

自疫情爆发以来，由于人们担心感染 Covid-19，电子商务大幅增长，这并不奇怪。据摩根士丹利称，2019 年至 2021 年间，全球电子商务从 15% 增长至 21%。2020 年，美国在短短 3 个月内经历了相当于过去 10 年增长的电商激增。尽管疫情后限制有所放松，但有证据表明电商仍有很大的持续增长空间。随着采用技术来改善客户体验的步伐不断加快，消费者找到了更多网上购物的理由。 网上购物  电子商务在过去三年中出现了很多创新。疫情的成败取决于企业适应前所未有的市场条件的能力。与大多数其他国家相比，泰国企业能够很好地适应电子商务，从 2020 年到 2021 年中期，电子商务增长了 68%。所有这些都对消费者有利。更便宜的价格、更快的交货、更好的客户服务、忠诚度计划、多样化的支付系统以及更广泛的产品和服务都表明电子商务将继续增长。


如今，据估计全球销售额的 22% 来自电子商务。随着竞 工作职能电子邮件列表 争的加剧，电子商务企业越来越以客户为导向，旨在提供更好的用户体验，机器学习模型等技术越来越多，企业正在向组合式商务迈进。购物从未如此简单。 随着政府出台更严格的消费者数据和隐私法规，电子商务中的个性化变得越来越困难。客户数据分析已成为许多企业成功的基础。让企业再次别无选择，只能适应变化。 进入市场相对无障碍。建立电子商务网站甚至可以免费完成。基于订阅的 SaaS 销售平台提供免费试用，甚至免费的基本计划。企业和个人通过各种渠道间接通过市场、直接通过网站、移动应用程序或社交媒体帐户进行销售。正因如此，竞争成为企业发展的最大障碍。竞争正在推动企业寻找更有利可图的方式来吸引和留住客户。 短期效果营销很重要，但长期的品牌建设可能也很重要。拥有强大的品牌或产品是保持客户忠诚度的基础。您的品牌故事应该足够引人注目，以吸引客户并让他们谈论它。它如何开始或如何回馈您或社区，无论是通过社会还是环境手段，都是一个值得讲述的故事，并且可以从您的目标市场获得吸引力。 优化用户体验是一种渴望成为达成销售的领先方式的方法。企业越来越希望缩短购买路径，尤其是在结帐期间。原因之一是互联网用户的注意力持续时间较短。



研究表明，我们对技术使用的增加分散了注意力，这反过来又将电子商务用户的停留时间从 2000 年的 12 秒缩短到近年来的 8 秒。所有这些都表明，电子商务平台需要更加以客户为中心，准确提供客户想要的东西，并消除尽可能多的不必要的障碍。 优化用户体验 买家旅程优化 消除不需要的信息提供可能会让用户在您的平台上停留更长时间。在注册过程中收集用户的个人信息和付款详细信息等信息是标准行为，但多次向用户请求这些信息已成为一种负担。单点登录与电子商务网站上的一键购买相结合，为向用户提供更快、更无缝的体验铺平了道路。 语音搜索预计将向前迈出一大步。只需对您的设备说出您正在寻找的内容，眨眼间您的产品就会出现在屏幕上。但您如何查看产品也很重要。产品页面需要提供的不仅仅是单一图片和产品描述。现在，客户期望更多。产品描述必须独特、清晰且易于阅读。产品照片和视频需要大量投入才能转化为销售；360 度照片、包装照片、放大功能、产品视频、讲解视频、操作视频可能需要专业人士的帮助，但它们是所有电子商务零售商面临的较高采购成本的一部分。